Politica Resi e Rimborsi
Qui puoi leggere tutte le procedure, regole e modalita di reso
Ultimo aggiornamento: 1 dicembre 2025
1. Termini generali di reso
La nostra politica di reso standard prevede che, dopo la ricezione dell’articolo, hai 10 giorni di tempo per richiedere un reso.
Per essere idoneo al reso, il prodotto deve:
essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto;
non essere stato indossato o utilizzato (solo prova su superficie pulita è ammessa);
avere tutti i cartellini e accessori originali;
essere contenuto nel suo imballaggio originario (scatola scarpe inclusa, se presente);
essere accompagnato da ricevuta o prova d’acquisto.
2. Esclusioni dal diritto di reso
Non sono considerati idonei al reso:
articoli che presentano segni evidenti di utilizzo (suola consumata, pieghe marcate, macchie, segni di usura);
prodotti danneggiati a causa di negligenza, disattenzione o utilizzo improprio, che abbiano provocato danni permanenti e non riparabili;
articoli restituiti senza richiesta di reso preventiva.
Eventuali resi che non rispettino queste condizioni potranno essere rifiutati.
3. Come richiedere un reso
Per avviare un reso, è necessario contattarci prima di spedire il prodotto:
📧 E-mail:
📱 WhatsApp: 351 352 8090
Nella richiesta indica:
nome e cognome;
numero d’ordine;
articolo/i da restituire;
motivo del reso (facoltativo ma utile per migliorare il servizio);
foto del prodotto, se presenti difetti o problemi.
I resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo (salvo diversa comunicazione in fase di autorizzazione):
Calz. Vanessa Creazioni di Marziali Vanessa
Via Borgo Nuovo 85/A
63813 – Monte Urano (FM)
Italia
Se il reso viene accettato, ti invieremo:
eventuale etichetta di spedizione per il reso (o indicazioni per la spedizione);
le istruzioni dettagliate su come e dove spedire il pacco.
Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.
4. Danni, difetti e articoli errati
Ti chiediamo di ispezionare il tuo ordine non appena lo ricevi.
In caso di:
prodotto difettoso,
danneggiato durante il trasporto,
articolo errato rispetto all’ordine,
contattaci immediatamente ai recapiti indicati sopra, allegando foto chiare del problema.
Valuteremo il caso e ti proporremo la soluzione più adeguata (sostituzione, rimborso, buono acquisto, ecc.).
5. Sostituzioni
Al momento, il modo più rapido per ottenere un prodotto diverso è:
effettuare il reso dell’articolo ricevuto, seguendo la procedura sopra;
una volta che il reso sarà stato accettato, effettuare un nuovo ordine per l’articolo desiderato.
In questo modo possiamo garantire disponibilità e tempi più chiari per entrambi.
6. Diritto di recesso 14 giorni (Unione Europea)
Se il tuo ordine è stato spedito in un Paese dell’Unione Europea, hai inoltre diritto – ai sensi della normativa UE sul recesso – di annullare o restituire l’ordine entro 14 giorni dalla consegna, per qualsiasi motivo e senza obbligo di motivazione.
Restano comunque valide le condizioni del prodotto:
articolo nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto;
non indossato o utilizzato;
con tutti i cartellini e imballaggio originale;
con prova d’acquisto.
In caso di esercizio del diritto di recesso entro 14 giorni, verranno applicate le modalità di reso e rimborso indicate nella presente informativa.
7. Tempi e modalità di rimborso
Una volta ricevuto il reso, provvederemo a:
ispezionare il prodotto per verificarne lo stato e la conformità alle condizioni di reso;
comunicarti via e-mail l’esito della verifica (approvazione o rifiuto del rimborso).
In caso di approvazione del rimborso:
il rimborso sarà effettuato entro 10 giorni lavorativi tramite il metodo di pagamento originario (salvo impossibilità tecnica);
potrebbero essere necessari ulteriori giorni perché la banca o la società emittente della carta elaborino e rendano visibile il riaccredito.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dalla nostra conferma di rimborso e non hai ancora ricevuto l’importo, ti invitiamo a contattarci.
8. Costi di spedizione del reso
Le modalità e i costi di spedizione del reso (a tuo carico, a nostro carico o trattenuti dal rimborso) verranno indicati in fase di autorizzazione del reso, in base al motivo del reso (difetto, taglia errata, ripensamento, ecc.) e alle politiche in vigore al momento della richiesta.
9. Contatti
Per qualsiasi domanda sui resi o sui rimborsi, puoi contattarci in qualsiasi momento:
📧 E-mail:
📱 WhatsApp: 351 352 8090
📍 Indirizzo:
Calz. Vanessa Creazioni di Marziali Vanessa
Via Borgo Nuovo 85/A
63813 – Monte Urano (FM) – Italia